Reaktivierung inaktiver Kundenbeziehungen
Das Training setzt einen nachhaltigen Kundenaktivierungsprozess in Gang und versetzt die Teilnehmer in die Lage, diesen Prozess eigenständig aufrecht zu erhalten. Ziel ist die Verbreiterung der aktiven Kundenbasis und die Vereinbarung von Kundenterminen noch im Training.
Zielgruppe/Teilnehmer
Firmenkundenbetreuer, Fachberater.
Trainingsablauf
Erster Tag, vormittags: Vorbereitung
- Kundenrecherche, Aufhänger
- Warum melden sie sich auf einmal?
- Fragetechniken und Sprachmuster in der Kundenakquisition
- Aktives Zuhören
- Antworten auf die gängigen Kundenrepliken / Einwände
- Beliebte Fehler in der Kaltakquise
- Qualifizierte Terminvereinbarung
- Wenn der Zielkunde definitiv “Nein” sagt
Erster Tag, nachmittags: Übungen am Aufzeichnungsgerät
Zweiter Tag: Echtakquise
- Telefonturnier an den Arbeitsplätzen der Teilnehmer, Beobachtung und Feedback durch die Teilnehmer und den Trainer
- Erfahrungsaustausch
- Ergebnisprotokoll
- Vereinbarung der künftigen Aktivitäten
- Umsetzungscontrolling
Dokumentation
Ergebnisprotokoll, Beschlussprotokoll.
Dauer
2 Tage, 8 Teilnehmer
Siehe auch
