RECHERCHE-AKQUISE-ERSTGESPRÄCH

Das Training setzt einen nachhaltigen Kundenaktivierungsprozess in Gang und versetzt die Teilnehmer in die Lage, diesen Prozess eigenständig aufrechtzuerhalten. Ziel ist die Verbreiterung der aktiven Kundenbasis und die Vereinbarung von Kundenterminen noch im Training.

SCHWERPUNKTE

Trainingsablauf

• • Erster Tag, vormittags:
    • Kundenrecherche, Aufhänger
    • Warum melden sie sich auf einmal?
    • Fragetechniken und Sprachmuster in der Kundenakquisition
    • Aktives Zuhören
    • Antworten auf gängige Kundenrepliken / Einwände
    • Beliebte Fehler in der Kaltakquise
    • Qualifizierte Terminvereinbarung
    • Wenn der Zielkunde definitiv „Nein“ sagt
  • Erster Tag, nachmittags:
    Übungen am Aufzeichnungsgerät
• • Zweiter Tag:
    Echtakquise (Telefonturnier), Feedback durch Teilnehmer und Trainer, Erfahrungsaustausch, Ergebnisprotokoll, Vereinbarung künftiger Aktivitäten, Umsetzungscontrolling.